משתמש:שביס/שירות לקוחות

"שירות לקוחות" (באנגלית: "Customer Service" ובשמו הגנרי "קשרי לקוחות", באנגלית: "Customer Relations") היה מונח שהגדיר תחום שהתיימר לעסוק במתן שירות עבור לקוחות שונים בתחומי תעשיה שונים, כגון טלקומוניקציה, קמעונאות ותחומים רבים נוספים.

היסטוריה

ההיסטוריה של שירות הלקוחות נחלקת לשלוש פרקי זמן משמעותיים, החל מהמצאת שירות הלקוחות הראשון ועד ליישומו בקרב כלל פלחי האוכלוסיה.

1837-1990: שירות לקוחות מצומצם

הרעיון מאחורי "שירות לקוחות" אנושי היה קיים עוד מימים ימימה, ויושם באופן חלקי ולקוי בחלק מהמאות הקודמות. תיעודים ארכיאולוגיים שנמצאו בחפירות שבוצעו באזור 51 גילו שבמאה ה-15 התקיים ניסיון לייצר פעילות דמוית שירות לקוחות, כאשר רוכלים בשוק זעמו על כך שלקוחותיהם היו נוהגים להחזיר את הסחורה ולקטר עליה, ולכן הקימו דוכני שירות לקוחות שמטרתם לתת שירות ללקוחות הדוכנים עד לשביעות רצונם או עד לקטטה הנגמרת בדם בין הלקוח לבין בעל הדוכן. עם פלישת החייזרים לאזור 51, הופסקה פעילות הרוכלים כליל, ורעיון "שירות הלקוחות" נזנח עד לשנת 1837, עת נמצאו ביישובים סמוכים כתבים עתיקים מאותה התקופה שהועברו בכספות מאובטחות לידי ארכיאולוג בריטי שנכח באזור. עם פטירתו, הבעלות על הכתבים עברה בירושה לבנו הבכור ששימש כבנקאי בכיר, והוא החליט ליישם "גרסה מודרנית" של שירות הלקוחות בקרב לקוחות הבנק.

...